Le mot "chatbot" fait fuir. Celui d'"agent IA" intrigue. Entre les deux, une différence technique simple — et des conséquences business radicalement différentes.
Le chatbot : un moteur de réponses
Un chatbot classique prend en entrée une question, pioche dans une base de connaissances, et rend une réponse. Il ne fait rien dans le monde. Il vous dit comment faire un devis, il ne le fait pas.
L'agent IA : un moteur d'actions
Un agent, lui, exécute. Il lit un mail, décide qu'il s'agit d'une demande de devis, ouvre votre CRM, crée la fiche, génère le PDF, l'envoie, planifie la relance. Toute la chaîne, sans vous.
Les trois conditions pour que ça marche
- Outils connectés : Gmail, CRM, Drive, facturation. Pas d'isolation.
- Règles d'escalade : au-dessus d'un seuil, l'agent passe la main.
- Mémoire : l'agent se souvient du dernier échange, comme un collaborateur.
Sans ces trois briques, vous avez un chatbot déguisé. Avec, vous avez un employé digital.